Zwrot / Naprawa

Chcesz zwrócić produkt lub odstąpić od zakupu?

Przykro nam, że zamówiony przez Ciebie produkt nie spełnił Twoich oczekiwań.
Po prostu zarejestruj tutaj swój zwrot/odstąpienie od umowy, podając swój adres e-mail i numer zamówienia.
Pamiętaj o standardowym terminie odstąpienia od umowy wynoszącym 30 dni od otrzymania towaru (w niektórych okresach promocyjnych termin ten może zostać wydłużony).
Pamiętaj również, że pobieramy opłatę za zwrot w wysokości 5,50 € w Niemczech oraz 6,50 € / 27,50 zł w Europie. Koszt zwrotu zostanie odliczony od kwoty Twojego zwrotu.
Zegarki z personalizowanym grawerem są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy/zwrotu (z wyjątkiem przypadków objętych gwarancją).

Twój produkt jest wadliwy i nadal obowiązuje na niego okres gwarancji (trzy lata)?

Oczywiście pomożemy Ci tak szybko, jak to możliwe.
Wyślij wiadomość e-mail na adres service@lilienthal.berlin, podając swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia. Nasz zespół Obsługi Klienta skontaktuje się z Tobą osobiście tak szybko, jak to możliwe.
W takim przypadku oferujemy Ci bezpłatną, ubezpieczoną przesyłkę zwrotną.
Po otrzymaniu przesyłki będziemy informować Cię mailowo o postępach w rozpatrywaniu Twojej sprawy.

Naszym celem jest naprawa każdego produktu objętego gwarancją. Zastrzegamy sobie jednak prawo do wymiany produktu na równoważny (w tym, w stosownych przypadkach, na model będący jego następcą), jeśli na przykład oryginalny produkt nie jest już dostępny. W takich przypadkach oczywiście uzgodnimy to z Tobą wcześniej.

Twój produkt jest wadliwy i okres gwarancji (trzy lata) już upłynął?

W takim przypadku możesz poprosić o odpłatną naprawę.
Wyślij wiadomość e-mail na adres service@lilienthal.berlin, podając swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia. Nasz zespół Obsługi Klienta skontaktuje się z Tobą osobiście tak szybko, jak to możliwe.
Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia prześlemy Ci wycenę kosztów naprawy. Następnie możesz zdecydować, czy chcesz zlecić wykonanie naprawy.

Naszym celem jest naprawa każdego produktu przesłanego do nas po upływie okresu gwarancji. Jeśli dany produkt nie jest już częścią naszej oferty lub nie posiadamy już wymaganych części zamiennych, zastrzegamy sobie prawo do wykorzystania podobnych komponentów z innych modeli. W takich przypadkach oczywiście uzgodnimy to z Tobą wcześniej. W przypadku zegarków przesłanych do nas bez wcześniejszego kontaktu z naszym zespołem Obsługi Klienta zastrzegamy sobie prawo do ich odesłania, jeśli nie są już dostępne odpowiednie części zamienne.

UWAGA: Pamiętaj, że koszty przesyłki zwrotnej poniesione przez klienta nie podlegają zwrotowi.