Polityka zwrotu kosztów

Status: 21.04.2026

Niniejsza polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych w sklepie UE Lilienthal Berlin. Reguluje (1) ustawowe prawo odstąpienia od umowy, (2) dobrowolną politykę zwrotów (30 dni), a także (3) koszty zwrotu/etykiety zwrotne oraz (4) proces zwrotów i gwarancji.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Informacja o odstąpieniu

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia wynosi 14 dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. za pośrednictwem naszego portalu zwrotów lub e-maila). Mogą Państwo skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.

Skutki odstąpienia

Zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane płatności, z wyjątkiem kosztów zwrotu w wysokości 5,50 € w Niemczech oraz €6.50 / zł 27.50 w Europie, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o Państwa odstąpieniu od umowy. Do zwrotu użyjemy tego samego sposobu płatności, którego użyli Państwo w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot towaru

Są Państwo zobowiązani odesłać lub przekazać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed jego upływem.

Adres zwrotu oraz etykieta zwrotna są udostępniane za pośrednictwem portalu zwrotów.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Ponoszą Państwo odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru tylko w przypadku, gdy wynika ono z korzystania z towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyjątki

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych (np. grawerów) oraz w innych przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

2. Dobrowolna polityka zwrotów (30 dni)

Zakres

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dobrowolną politykę zwrotów w terminie 30 dni od otrzymania towaru.

Warunki

Towar musi być nowy, nienoszony, nieuszkodzony i kompletny (wraz z akcesoriami i opakowaniem)
Brak produktów personalizowanych (np. grawerów)
Inicjowanie i obsługa wyłącznie poprzez portal zwrotów

Charakter prawny

Dobrowolna polityka zwrotów jest usługą dobrowolną bez podstawy prawnej i nie ogranicza Państwa praw ustawowych. Możemy zmienić lub zawiesić tę politykę ze skutkiem na przyszłość; w przypadku już złożonych zamówień obowiązuje wersja opublikowana w momencie składania zamówienia.

Zwrot środków

W ramach dobrowolnej polityki zwrotów zwracamy cenę towaru na pierwotnie użyty środek płatności. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi (ustawowe zasady w 14-dniowym okresie odstąpienia pozostają bez zmian).

3. Koszty zwrotu i etykieta zwrotna

Ustawowe odstąpienie (14 dni)

Pobieramy opłatę za zwrot w wysokości 5,50 € w Niemczech oraz 6,50 € w Europie. Koszty zwrotu zostaną odliczone od kwoty zwrotu.

Dobrowolne pokrycie kosztów

W niektórych przypadkach koszty zwrotu mogą zostać pokryte przez nas dobrowolnie, bez podstawy prawnej i według naszego uznania.

4. Proces zwrotów i gwarancji; wady

Portal zwrotów (wymóg RMA)

Każdy zwrot należy zainicjować za pośrednictwem naszego portalu zwrotów. Tam otrzymają Państwo – w zależności od przypadku – etykietę, adres oraz dalsze kroki (RMA).

Opakowanie

Prosimy w miarę możliwości używać oryginalnego opakowania oraz odpowiednio zabezpieczyć towar podczas transportu.

Wady / gwarancja producenta

W przypadku wady produkcyjnej obowiązuje nasza 3-letnia gwarancja, o ile jest wskazana dla danego produktu. W takim przypadku nie ponoszą Państwo kosztów naprawy ani wymiany. Prosimy również zainicjować proces poprzez portal zwrotów. Ustawowe prawa z tytułu rękojmi pozostają nienaruszone.